Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías – Latido Trazado

Todos nuestros productos pasan por control de calidad antes de ser enviados. Si algo falla, lo resolvemos de forma ágil y transparente.

1. Casos en los que aplica una devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos comprobables:

  • Defecto de fabricación.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o uso indebido del producto.

Los productos con sello de seguridad abierto no tienen devolución, excepto cuando exista un defecto de fabricación verificable.

2. Plazo y reporte del inconveniente

Debes reportar cualquier novedad dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Canales oficiales:

Es obligatorio adjuntar fotos o videos claros del problema.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

3. Envío del producto

  • Si el caso es aprobado por defecto de fabricación o daño en transporte, Latido Trazado asume el costo del envío.

  • En cualquier otro caso, el envío corre por cuenta del cliente.

El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido a la siguiente dirección:
Cra 50 #152-57, Bogotá.

4. Resolución

Una vez recibido y revisado el producto (3 a 5 días hábiles):

  • Si se confirma el defecto, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

  • Si no se trata de un defecto de fabricación, se emitirá un cupón por el valor del producto, válido por 12 meses en nuestra tienda online. No se realizan reembolsos en dinero en estos casos.

5. Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de entrega, únicamente por defectos de fabricación.

La garantía no aplica si el producto:

  • Fue manipulado incorrectamente.

  • Presenta señales de uso indebido o modificaciones.

Para hacer válida la garantía, contáctanos con evidencia visual del defecto.

6. Atención al cliente

Estamos disponibles para ayudarte por nuestros canales oficiales: