Política de envío

Política de Envíos – Latido Trazado

1. Procesamiento del pedido

Una vez finalizada tu compra, recibirás notificaciones por correo con el estado de tu pedido.
Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si pasado este tiempo no recibes confirmación de despacho, contáctanos y lo revisamos de inmediato.

2. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega empieza a contar desde el despacho, no desde la compra.

  • Los tiempos varían según ciudad, clima y estado de las vías.

  • Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.

3. Cobertura y transportadora

Realizamos envíos a la mayoría de municipios de Colombia a través de Coordinadora.

Si solicitas una transportadora diferente, el envío se realizará contra entrega y por cuenta del cliente.

4. Dirección de entrega

El pedido se envía a la dirección registrada al momento de la compra.

¿Te equivocaste en la dirección?

  • Si el pedido aún no ha sido despachado, contáctanos de inmediato y corregimos la dirección sin costo.

  • Si el pedido ya fue despachado, el cambio de dirección genera un nuevo costo de envío, asumido por el cliente.

5. Valor del envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación.

  • Compras superiores a $250.000 COP: envío gratis.

  • Compras inferiores: tarifa según destino.

Si un pedido con envío gratis requiere reenvío por error en la dirección, el nuevo envío tendrá un costo adicional.

6. Seguimiento del pedido

Puedes rastrear tu pedido:

  • Desde tu cuenta, en la sección “Mis pedidos”.

  • Con el número de guía enviado a tu correo para seguimiento directo en la web de la transportadora.

7. Pago contra entrega

En pedidos contra entrega se realizan máximo dos (2) intentos de entrega.

Si no es posible entregar el pedido en ambos intentos, este será retornado a nuestras instalaciones. En estos casos, no se realizan reembolsos de envío ni se reactiva el despacho sin un nuevo pago.

8. Envíos seguros

Si el paquete llega con daños visibles o el empaque abierto, no lo recibas.

Antes de firmar, contáctanos por WhatsApp al +57 319 656 9256 y te acompañamos en el proceso con la transportadora.

9. Entrega del producto

Latido Trazado garantiza que todos los productos salen en perfecto estado desde nuestras instalaciones.

La hora exacta de entrega depende exclusivamente de la transportadora, por lo que no podemos comprometernos con un horario específico.

10. Cambios, garantías y reembolsos

Por la naturaleza de nuestros productos y su sello de seguridad, no aceptamos devoluciones una vez abiertos.

Solo aceptamos cambios en caso de:

  • Producto defectuoso.

  • Daño durante el transporte.

Debes reportarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando comprobante de pago y evidencia del problema.

No realizamos reembolsos en dinero. En los casos aprobados, se emitirá un cupón por el valor del producto, válido por 12 meses en nuestra tienda online.